1. windows主机开通后无法远程连接

首先核查用户安全组放行规则，切记勿将远程端口3389端口放行为0.0.0.0/0，放行时咨询客户方出口IP设置白名单规则从门户控制台vnc连接云主机，从云主机内查看用户主机内是否开启防火墙，如开启防火墙请用户添加防火墙入站规则后重试从门户控制台vnc连接云主机，从云主机内查看自己IP地址是否与平台显示主机IP地址一致，如一致ping子网网关是否可以ping通

2. 前期已开通云主机需开启ipv6地址

首先在子网处点击开启ipv6在网卡中选择需要开启IPv6的主机所在网卡（可通过ipv4地址搜索），点击修改选择自动分配ipv6地址最后在主机内配置ipv6地址

3. 客户如何通过专线内网访问对象存储

首先开通一个负载均衡SLB，添加一个监听器及后端服务器组协议选择TCP协议端口填写80端口，后端IP填写对象存储后端地址云服务器中添加host，域名填写对象存储内网域名，IP填写负载均衡IP地址

4. 公网访问RDS

首先开通一个负载均衡SLB，添加一个监听器及后端服务器组协议选择TCP协议，访问方式采用负载均衡本身白名单形式进行访问（切勿仅在安全组中设置限制）随后客户使用客户端进行访问即可

5. 客户主机经常中毒或出现安全问题

除客户业务端口外，其余端口建议客户均采用安全组白名单形式进行放通，避免出现被爆破导致中毒情况客户云主机密码尽量采用一机一码，虽然较为麻烦但如客户遭受爆破导致单台主机中毒，这样能够有效拖延对方内网爆破时间。

6. 控制台导入镜像经常报导入失败

首先镜像文件应为qcow2格式或raw格式，且文件存储连接应为本云池对象存储中镜像文件的访问链接，文件权限应为公共读或公共读写

7. 安全产品下单后一直处于构建中

安全产品与基础云产品不同，安全产品的开通是相关工作人员在后台手动开通，所以在安全产品一直处于构建中时可以联系工作人员进行催单

8. 客户在为共享带宽绑定弹性公网IP EIP时选择不到公网IP

共享带宽仅支持绑定按量付费，按固定带宽付费的公网IP，此时需检查客户公网IP的付费类型是否为按量计费-按固定带宽计费

9. Linux系统短时间未操作就掉线

操作系统中/etc/profile文件的TMOUT字段代表未操作多少时间会默认自动退出操作系统，当客户将值设置为0时默认代表永不自动退出

10. 用户有修改windows主机远程端口需求，需如何修改

用户需登录操作系统后打开注册表编辑器修改端口1,按照路径打开，HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\Wds\rdpwd\Tds\tcp ，双击文件，切换到十进制，默认是3389，修改为如8888修改端口2，按照路径，HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentContro1Set\Control\TenninalServer\WinStations\RDP-Tcp，修改PortNamber的值，方法同上。然后重启主机即可生效

11. 常规情况下用户报端口不通应如何排查

首先让客户查看主机内是否存在端口监听可使用netstat命令或ss命令检索端口号查询是否存在端口监听如端口未监听则需客户自行起服务使端口处于监听状态如端口已监听则查看安全组是否放开，如已放开则需检查下云主机本身网络连接是否正常，到网关是否通等

12. 平台公共Linux镜像创建的主机无公网情况下如何安装常规的软件

平台公共镜像创建的Linux主机会在home目录下存放标准的iso镜像文件，用户可通过挂载ISO镜像文件作为本地yum源的形式进行下载如存疑可参考网上连接如：https://blog.csdn.net/mlwise/article/details/103576003

13. 用户存在使用keeplive等在主机内起一个虚拟IP的需求如何实现

用户可在门户控制台专有网络VPC-子网-IP地址管理中创建虚拟IP，并绑定至后端云主机即可在绑定云主机间进行漂移（实现需客户自行在后端主机中起服务）

14. 用户在门户为主机挂载云盘后云主机内看不到数据盘

用户在门户挂载云盘后只是虚拟化层产生了挂载关系，在云主机系统层面仍未挂载，此时需要将刚刚挂载的云盘进行初始化并挂载至对应目录

15. A用户下存在多家厂商，用户需求资源开通在同一账户下但是需要对厂商之间的资源做隔离请问如何实现

单个用户区分多个子账户时可使用IAM账户搭配资源组实现此需求，用户如在看不见的基础上还存在网络隔离需求可在安全组上调整或使用不同网段将各厂商资源开通在各VPC中防止后续A用户出现各厂商打通需求，如提出此需求可使用云间高速产品实现

16. windows操作系统远程连接时提示：没有远程桌面授权服务器可以提供许可证，需如何处理

此情况是在系统内安装了远程桌面会话主机角色，此功能免费试用120天，到期后可以通过删除远程桌面会话主机角色进行修复。

17. 用户对象存储中有大量碎片文件致使一直出账

碎片文件是用户在上传大文件时失败产生的，同样占用对象存储的存储包空间，如是按量计费模式大量碎片未删除可能会导致对象存储存在异常出账情况，此情况需删除碎片文件

18. 用户使用对象存储仅写入了18G的数据却产生了30多G数据的费用

需核查下用户是否开启了版本控制，用户如开启了版本控制则文件的删除以及覆盖等操作会导致文件作为历史版本保留下来，会产生额外的存储使用量，会导致出现业务写入量与实际占用量不通的现象